Mein Webseite-Kauf wird nicht erkannt

Hast du auf unserer Webseite calimoto Premium gekauft und dein Kauf wird nicht auf dem Endgerät erkannt?

Befolge bitte folgende Tipps, um calimoto Premium auf deinem Handy freizuschalten:

  1. Überprüfe, ob du auf deinem Endgerät mit demselben Benutzerkonto eingeloggt bist, mit dem du auf der Webseite gekauft hast ➡️ Webseite-Käufe sind an den calimoto-Account gebunden! Falls du nicht mit demselben Account eingeloggt bist, musst du die App komplett neu installieren, um dich danach mit dem richtigen Benutzerkonto einzuloggen.
  2. Abwarten – manchmal dauert es eine Weile, bis Käufe auf dem Endgerät freigeschaltet werden. In manchen Fällen kann dies bis zu mehreren Stunden dauern. Habe also etwas Geduld und überprüfe den Status zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.
  3. Starte die App neu – schließe die App im Taskmanager komplett und starte sie neu.
  4. Starte dein Geräte neu – sollten die oben genannten Schritte nicht helfen, könnte ein vollständiger Neustart des Geräts die Lösung sein.

Mehr Infos zu Webseite-Käufen findest du hier.

Immer noch kein Premium?

Falls dein Premium-Status nach diesen Tipps und etwas Abwarten immer noch nicht erkannt wird, melde dich mit folgenden Infos bei unserem Support:

  • deiner Profil-ID, welche als Identifikationsnummer für dein Abo bei PayPal steht. Diese findest du unten in der Bestellbestätigung von PayPal. Sie hat folgendes Format: „I-XXXXXXXXXXXX“.
  • einem Screenshot deiner Profilansicht auf der Webseite, auf dem man klar deinen Benutzernamen und Informationen zu deinem Webseite-Kauf erkennt.
  • einem Screenshot des Profil-Tabs aus der App, auf dem man klar deinen Benutzernamen und den Premium-Status darunter erkennt.
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