¿Compraste calimoto Premium en nuestro sitio web y no se reconoce tu suscripción en tu dispositivo?
Por favor, para activar calimoto Premium en tu dispositivo, haz lo siguiente:
- Verifica si has iniciado sesión en tu dispositivo con el mismo nombre de usuario con el que realizaste la compra en el sitio web ➡️ ¡Las compras en el sitio web están vinculadas a la cuenta de calimoto! Si no has iniciado sesión con la misma cuenta, deberás reinstalar completamente la aplicación para luego iniciar sesión con el nombre de usuario correcto.
- Espera: a veces las compras tardan un poco en activarse en el dispositivo. En algunos casos, esto puede tardar hasta varias horas . Así que tenga paciencia y verifique el estado nuevamente más adelante.
- Reinicia la aplicación: cierra la aplicación completamente en el administrador de tareas y vuelve a iniciarla.
- Reinicia tu dispositivo: si los pasos mencionados anteriormente no ayudan, un reinicio completo del dispositivo podría ser la solución.
Más información sobre las compras en el sitio web la encuentras aquí.
¿Aún no tienes acceso a Premium?
Si tu estado Premium aún no se reconoce después de estos consejos y un poco de espera, ponte en contacto con nuestro soporte con la siguiente información:
- tu ID de perfil, que sirve como número de identificación para tu suscripción en PayPal. La encontrarás al final de la confirmación de pedido de PayPal. Tiene el siguiente formato: "I-XXXXXXXXXXXX".
- una captura de pantalla de la vista de tu perfil en el sitio web, donde se pueda ver claramente tu nombre de usuario y la información sobre tu compra en el sitio web.
- una captura de pantalla de la pestaña de perfil de la aplicación, donde se pueda ver claramente tu nombre de usuario y el estado premium debajo.
Consejo rápido:
Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple que usaste para realizar la compra.
➡️ Tu compra está vinculada a tu ID de Apple y no se puede transferir a otra ID de Apple ni a dispositivos Android.
Comprueba si tu compra aparece en tus "Suscripciones" en tu dispositivo iOS:
-
Abre los ajustes de tu dispositivo y haz clic en tu perfil.
-
Elige "Suscripciones".
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Si calimoto no aparece en la lista, has iniciado sesión con el ID de Apple incorrecto. Averigua con qué ID de Apple realizaste la compra e inicia sesión con ese ID de Apple en tu dispositivo.
Si calimoto aparece aquí, abre la aplicación calimoto:
-
Abre tu Perfil > Ajustes > Restablecer compras
-
Cierra la aplicación calimoto dos veces (también en segundo plano) y vuelve a abrirla.
-
Si eso no funciona: desinstala la aplicación por completo y vuelve a instalarla
-
Repite los 2 primeros pasos si es necesario
¿Aún no tienes acceso a Premium?
En este caso, ponte en contacto directamente con nuestro soporte. No olvides darnos tantos detalles como sea posible sobre tu problema, incluyendo tu confirmación de compra y capturas de pantalla de tus "suscripciones".
Consejo rápido:
¿Has iniciado sesión en tu dispositivo Android con la misma cuenta de Google que usaste para completar la compra?
➡️ Tu compra está vinculada a la cuenta de Google y no se puede transferir a otras cuentas de Google o dispositivos iOS!
Verifica si tu compra aparece en tu dispositivo Android:
-
Abre la configuración de tu dispositivo > Google > Administrar cuenta de Google
-
Toca en "Pagos y suscripciones"
-
Si calimoto no está listado aquí, has iniciado sesión con la cuenta de Google incorrecta. Descubre con qué cuenta de Google realizaste la compra e inicia sesión con esa cuenta de Google en tu dispositivo.
Si calimoto aparece aquí, abre la aplicación calimoto:
-
Abre tu Perfil > Ajustes > Restablecer compras
-
Cierra la aplicación calimoto dos veces (también en segundo plano) y vuelve a abrirla.
-
Si eso no funciona: desinstala la aplicación por completo y vuelve a instalarla
-
Repite los 2 primeros pasos si es necesario
¿Aún no tienes acceso a Premium?
En este caso, ponte en contacto directamente con nuestro soporte. No olvides proporcionarnos tantos detalles como sea posible sobre tu problema, incluyendo tu confirmación de compra, tu número GPA y capturas de pantalla de tus "Pagos y suscripciones".
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