Vous avez acheté calimoto Premium sur notre site web et votre achat n'est pas reconnu sur votre appareil ?
Suivez ces conseils pour déverrouiller calimoto Premium sur votre téléphone :
- Vérifiez si vous êtes connecté sur votre appareil avec le même pseudo que celui que vous avez utilisé lorsque vous avez souscrit votre abonnement sur le site web ➡️ Les achats effectués sur le site web sont en effet liés au compte calimoto ! Si vous n'êtes pas connecté avec le même compte, vous devez complètement réinstaller l'application pour vous connecter ensuite avec le bon compte.
- Patientez et voyez – Il faut parfois un certain temps pour que les achats soient activés sur l’appareil. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à plusieurs heures. Nous vous demandons donc un peu de patience. Vérifiez le statut de l'achat ultérieurement.
- Redémarrez l'application- Fermez complètement l'application dans le gestionnaire de tâches et lancez-la à nouveau.
- Redémarrez votre appareil : si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, un redémarrage complet de l'appareil pourrait être la solution.
Vous trouverez plus d'informations au sujet des achats effectués sur notre site web ici.
Toujours pas accès à Premium ?
Si votre statut Premium n'est pas reconnu même après avoir suivi ces conseils et attendu un peu, veuillez contacter notre service client en lui communiquant les informations suivantes :
- Votre identifiant de profil, qui est le numéro d’identification de votre abonnement auprès de PayPal. Vous trouverez cette information en bas de la confirmation de commande que vous avez reçue de PayPal. Il se présente sous le format suivant : « I-XXXXXXXXXXXX ».
- une capture d'écran de la vue de votre profil sur le site web, sur laquelle on peut clairement voir votre pseudo et les informations relatives à l'achat sur notre site web.
- une capture d'écran de l'onglet profil de l'application, où l'on peut clairement voir votre pseudo et le statut Premium en dessous.
Astuce rapide :
Êtes-vous connecté(e) sur votre appareil iOS avec le même identifiant Apple que vous avez utilisé pour effectuer votre achat ?
➡️ Votre achat est lié à l'identifiant Apple et ne peut pas être transféré vers un autre identifiant Apple ou appareil Android !
Vérifiez sur votre appareil iOS que votre achat est répertorié dans la section « Abonnements » :
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Ouvrez les paramètres de votre appareil et cliquez sur votre photo de profil/votre nom.
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Cliquez ensuite sur « Abonnements ».
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Si calimoto n'est pas répertorié ici, c'est que vous êtes connecté(e) avec le mauvais identifiant Apple. Retrouvez l'identifiant Apple que vous avez utilisé pour l'achat et connectez-vous sur votre appareil avec cet identifiant Apple.
Si calimoto figure dans la liste, ouvrez l'application :
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Ouvrez votre Profil > Paramètres > Restaurer les achats
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Fermez l'application calimoto deux fois (également en arrière-plan) et ouvrez-la de nouveau
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Si cela ne fonctionne pas : désinstallez et réinstallez complètement l’application
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Répétez les 2 premières étapes si nécessaire
Votre statut Premium n’est toujours pas reconnu ?
Dans ce cas, adressez-vous directement à notre service client. N’oubliez pas de nous donner autant de détails que possible sur votre problème ainsi que de nous envoyer la confirmation d’achat ainsi que des captures d’écran de la section « Abonnements ».
Petite astuce :
Êtes-vous connecté(e) sur votre appareil Android avec le même compte Google que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat ?
➡️ Votre achat est lié au compte Google et ne peut pas être transféré vers d'autres comptes Google ou appareils iOS !
Vérifiez si votre achat est bien répertorié sur votre appareil Android :
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Ouvrez les paramètres de votre appareil > Google > Gérer le compte Google
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Cliquez sur « Paiements et abonnements ».
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Si calimoto n'est pas répertorié ici, c'est que vous êtes connecté(e) avec le mauvais compte Google. Retrouvez le compte Google que vous avez utilisé pour l'achat et connectez-vous sur votre appareil avec ce compte.
Si calimoto figure dans la liste, ouvrez l'application :
-
Ouvrez votre Profil > Paramètres > Restaurer les achats
-
Fermez l'application calimoto deux fois (également en arrière-plan) et ouvrez-la de nouveau
-
Si cela ne fonctionne pas : désinstallez et réinstallez complètement l’application
-
Répétez les 2 premières étapes si nécessaire
Votre statut Premium n’est toujours pas reconnu ?
Dans ce cas, adressez-vous directement à notre service client. N’oubliez pas de nous donner autant de détails que possible sur votre problème ainsi que de nous envoyer la confirmation d’achat, le numéro GPA ainsi que des captures d’écran de la section « Paiements et abonnements ».
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