Tu as acheté calimoto Premium sur notre site web, mais ton achat n’est pas reconnu sur ton appareil ?
Voici comment activer calimoto Premium sur ton téléphone :
- Vérifie que tu utilises le même pseudo sur ton appareil que lors de ton achat sur le site web ➡️ Les achats sur le site sont liés à ton compte calimoto ! Si tu utilises un autre compte, tu dois réinstaller l’application, puis te connecter avec le bon pseudo.
- Patiente un peu : l’activation d’un achat sur ton appareil peut parfois prendre jusqu’à plusieurs heures. Vérifie à nouveau ton statut un peu plus tard.
- Redémarre l’application : ferme-la complètement dans le gestionnaire de tâches, puis relance-la.
- Redémarre ton appareil : si les étapes précédentes n’ont rien changé, un redémarrage complet peut résoudre le problème.
Retrouve plus d’infos sur les achats effectués sur notre site web ici.
Toujours pas accès à Premium ?
Si ton statut Premium n’est toujours pas reconnu après ces étapes et un peu d’attente, contacte notre service client avec les infos suivantes :
- Ton identifiant de profil PayPal, qui correspond au numéro d’identification de ton abonnement. Tu le trouveras en bas de la confirmation de commande PayPal, au format « I-XXXXXXXXXXXX ».
- Une capture d’écran de ton profil sur le site web, où ton pseudo et les infos de ton achat sont bien visibles.
- Une capture d’écran de l’onglet Profil de l’application, où ton pseudo et le statut Premium affiché en dessous sont bien visibles.
Astuce rapide :
Tu utilises bien le même identifiant Apple sur ton appareil iOS que lors de ton achat ?
➡️ Ton achat est lié à ton identifiant Apple et ne peut pas être transféré vers un autre identifiant Apple ou un appareil Android !
Vérifie que ton achat apparaît dans la section « Abonnements » de ton appareil iOS :
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Ouvre les réglages de ton appareil et appuie sur ta photo de profil ou ton nom.
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Appuie ensuite sur « Abonnements ».
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Si calimoto n’apparaît pas dans la liste, tu utilises le mauvais identifiant Apple. Retrouve celui utilisé pour l’achat, puis connecte-toi avec cet identifiant sur ton appareil.
Si calimoto apparaît dans la liste, ouvre l’application calimoto :
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Ouvre Profil > Paramètres > Restaurer les achats.
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Ferme l’application calimoto deux fois, y compris en arrière-plan, puis rouvre-la.
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Si ça ne fonctionne pas, désinstalle complètement l’application, puis réinstalle-la.
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Répète les deux premières étapes si nécessaire.
Ton statut Premium n’est toujours pas reconnu ?
Contacte directement notre service client. Décris ton problème avec le plus de détails possible et joins ta confirmation d’achat et des captures d’écran de la section « Abonnements ».
Petite astuce :
Tu utilises bien le même compte Google sur ton appareil Android que lors de ton achat ?
➡️ Ton achat est lié à ton compte Google et ne peut pas être transféré vers un autre compte Google ou un appareil iOS !
Vérifie que ton achat apparaît sur ton appareil Android :
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Ouvre les paramètres de ton appareil > Google > Gérer le compte Google.
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Appuie sur « Paiements et abonnements ».
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Si calimoto n’apparaît pas dans la liste, tu utilises le mauvais compte Google. Retrouve celui utilisé pour l’achat, puis connecte-toi avec ce compte sur ton appareil.
Si calimoto apparaît dans la liste, ouvre l’application calimoto :
-
Ouvre Profil > Paramètres > Restaurer les achats.
-
Ferme l’application calimoto deux fois, y compris en arrière-plan, puis rouvre-la.
-
Si ça ne fonctionne pas, désinstalle complètement l’application, puis réinstalle-la.
-
Répète les deux premières étapes si nécessaire.
Ton statut Premium n’est toujours pas reconnu ?
Contacte directement notre service client. Décris ton problème avec le plus de détails possible et joins ta confirmation d’achat, ton numéro GPA et des captures d’écran de la section « Paiements et abonnements ».
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