Mon statut Premium n'est pas reconnu

Site web iOS Android

Vous avez acheté calimoto Premium sur notre site web et votre achat n'est pas reconnu sur votre appareil ?

Suivez ces conseils pour déverrouiller calimoto Premium sur votre téléphone :

  1. Vérifiez si vous êtes connecté sur votre appareil avec le même pseudo que celui que vous avez utilisé lorsque vous avez souscrit votre abonnement sur le site web ➡️ Les achats effectués sur le site web sont en effet liés au compte calimoto ! Si vous n'êtes pas connecté avec le même compte, vous devez complètement réinstaller l'application pour vous connecter ensuite avec le bon compte.
  2. Patientez et voyez – Il faut parfois un certain temps pour que les achats soient activés sur l’appareil. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à plusieurs heures. Nous vous demandons donc un peu de patience. Vérifiez le statut de l'achat ultérieurement.
  3. Redémarrez l'application- Fermez complètement l'application dans le gestionnaire de tâches et lancez-la à nouveau.
  4. Redémarrez votre appareil  : si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, un redémarrage complet de l'appareil pourrait être la solution.

Vous trouverez plus d'informations au sujet des achats effectués sur notre site web ici.

Toujours pas accès à Premium ?

Si votre statut Premium n'est pas reconnu même après avoir suivi ces conseils et attendu un peu, veuillez contacter notre service client en lui communiquant les informations suivantes :

  • Votre identifiant de profil, qui est le numéro d’identification de votre abonnement auprès de PayPal. Vous trouverez cette information en bas de la confirmation de commande que vous avez reçue de PayPal. Il se présente sous le format suivant : « I-XXXXXXXXXXXX ».
  • une capture d'écran de la vue de votre profil sur le site web, sur laquelle on peut clairement voir votre pseudo et les informations relatives à l'achat sur notre site web.
  • une capture d'écran de l'onglet profil de l'application, où l'on peut clairement voir votre pseudo et le statut Premium en dessous.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 16 sur 72

Commentaires

0 commentaire

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.

Articles dans cette section

Vidéos d'astuce(s) rapide(s)
Découvrez nos vidéos d'astuces rapides pour votre prochaine balade.