Hai acquistato calimoto Premium sul nostro sito e il tuo acquisto non viene riconosciuto sul tuo telefono?
Segui questi suggerimenti per sbloccare calimoto Premium sul tuo dispositivo:
- Controlla se hai effettuato l'accesso sul tuo dispositivo con lo stesso account utente utilizzato per l'acquisto sul sito web ➡️ Gli acquisti sul sito web sono legati direttamente all'account di calimoto! Se non hai effettuato l'accesso con lo stesso account, è necessario reinstallare completamente l'app per poi accedere con l'account corretto.
- Attendi: a volte può volerci un po' di tempo prima che gli acquisti si attivino sul dispositivo. In alcuni casi l'operazione può richiedere diverse ore. Ti preghiamo di pazientare e di controllare di nuovo in un secondo momento.
- Riavvia l'app: chiudi completamente l'app nel Task Manager e riavviala.
- Riavvia il dispositivo: se i passaggi precedenti non risolvono il problema, potrebbe aiutare un riavvio completo del dispositivo.
Puoi trovare ulteriori informazioni sugli acquisti effettuati dal sito web qui.
La tua membership Premium ancora non appare?
Se la tua membership Premium non viene ancora riconosciuta dopo aver seguito questi suggerimenti e aver atteso un po', contatta il nostro supporto fornendo le seguenti informazioni:
- Il tuo codice profilo di PayPal, che funge da numero identificativo per il tuo abbonamento acquistato con PayPal. Puoi trovarlo in fondo alla conferma d'ordine di PayPal. Il formato è il seguente: "I-XXXXXXXXXXXX".
- Uno screenshot del profilo sul sito web, che mostra chiaramente il nome utente e le informazioni sull'acquisto.
- Uno screenshot del profilo nell'app, che mostra chiaramente il nome utente e lo stato della tua membership Premium.
Suggerimento rapido:
Hai effettuato l'accesso sul tuo dispositivo iOS con lo stesso ID Apple utilizzato per completare l'acquisto?
➡️ Il tuo acquisto è vincolato all'ID Apple e non può essere trasferito ad altri ID Apple o su dispositivi Android!
Verifica che l'acquisto sia elencato nella sezione "Abbonamenti" sul tuo dispositivo iOS:
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Apri le impostazioni del dispositivo e clicca sull'immagine del profilo o sul tuo nome.
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Seleziona la voce "Abbonamenti".
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Se calimoto non è elencato qui, vuol dire che hai effettuato l'accesso con l'ID Apple sbagliato. Scopri quale ID Apple hai utilizzato per effettuare l'acquisto e accedi al tuo dispositivo con questo ID Apple.
Se calimoto è presente nell'elenco, apri l'app di calimoto:
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Apri il tuo Profilo > Impostazioni > Ripristina acquisti
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Chiudi l'app di calimoto due volte (anche in background) e riavviala
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Se non funziona, disinstalla e reinstalla l'app
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Ripeti i primi 2 passaggi se necessario
La tua iscrizione a Premium non viene ancora riconosciuta?
In questo caso, contatta direttamente il nostro supporto. Non dimenticare di fornirci il maggior numero possibile di dettagli sul tuo problema, includendo la tua conferma d'acquisto e degli screenshot della sezione "Abbonamenti".
Suggerimento rapido:
Hai effettuato l'accesso al tuo dispositivo Android con lo stesso account Google utilizzato per completare l'acquisto?
➡️ L'acquisto è vincolato all'account Google e non può essere trasferito ad altri account Google o su dispositivi iOS!
Verifica che l'acquisto sia elencato sul tuo dispositivo Android:
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Apri le impostazioni del tuo dispositivo > Google > Gestisci il tuo account Google
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Vai su "Pagamenti & Abbonamenti”.
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Se calimoto non è elencato qui, significa che hai effettuato l'accesso con l'account Google sbagliato. Scopri quale account Google hai utilizzato per effettuare l'acquisto e accedi al tuo dispositivo con tale account Google.
Se calimoto è presente nell'elenco, apri l'app di calimoto:
-
Apri il tuo Profilo > Impostazioni > Ripristina acquisti
-
Chiudi l'app di calimoto due volte (anche in background) e riavviala
-
Se non funziona, disinstalla e reinstalla l'app
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Ripeti i primi 2 passaggi se necessario
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In questo caso, contatta direttamente il nostro supporto. Non dimenticare di fornirci quanti più dettagli possibili sul tuo problema, inclusi la tua conferma d'acquisto, il tuo numero GPA e degli screenshot della schermata "Pagamenti & Abbonamenti".
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