Die Webseite oder der Web-Tourenplaner funktioniert nicht

Eine Seite auf calimoto.com lädt nicht, der Tourenplaner im Browser bleibt hängen oder eine Funktion reagiert nicht? Das ist ärgerlich – lässt sich aber oft mit wenigen Handgriffen beheben.

In diesem Artikel findest du die wichtigsten Tipps zur Fehlerbehebung und erfährst, wie du uns mit einem Screenshot der Browser-Konsole bei der Fehlersuche helfen kannst.

🛠️ Probiere zuerst diese Schritte

Gehe die Tipps am besten der Reihe nach durch und prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist:

1. Seite neu laden: Viele kleine Fehler verschwinden schon mit einem einfachen Refresh. Für ein vollständiges Neuladen ohne Zwischenspeicher drücke Strg + F5 (Windows) bzw. Cmd + Shift + R (Mac).
2. Cache und Browserverlauf leeren: Veraltete, zwischengespeicherte Daten können dazu führen, dass Seiten nicht richtig laden. Das Menü dafür öffnest du in den meisten Browsern mit Strg + Shift + Entf (Windows) bzw. Cmd + Shift + Entf (Mac). Hier findest du eine Anleitung für jeden Browser.
3. Cookies löschen: Lösche die Cookies für calimoto.com und melde dich danach erneut an. Hier findest du eine Anleitung für jeden Browser.
4. Privates Fenster (Inkognito-Modus) testen: Öffne die Seite in einem privaten Fenster. Funktioniert sie dort, liegt das Problem sehr wahrscheinlich an gespeicherten Daten oder einer Erweiterung.
5. Browser-Erweiterungen deaktivieren: Werbeblocker, Datenschutz- oder VPN-Erweiterungen vertragen sich manchmal nicht mit unserer Webseite. Deaktiviere sie nacheinander, um herauszufinden, ob eine davon den Fehler verursacht.
6. Browser aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version deines Browsers verwendest.
7. Anderen Browser ausprobieren: Teste die Seite in einem anderen Browser – wir empfehlen vor allem Chrome oder Firefox.
8. Internetverbindung prüfen: Lädt die Seite auch über ein anderes Netzwerk (z. B. den Hotspot deines Handys) nicht?
9. WebGL2-Unterstützung prüfen: Der Web-Tourenplaner funktioniert nur, wenn dein Browser WebGL2 unterstützt. Öffne webglreport.com, um das zu prüfen. Wird WebGL2 nicht unterstützt, aktualisiere deinen Browser oder probiere einen anderen aus.

📸 Problem besteht weiterhin? So hilfst du unseren Entwicklern

Wenn der Fehler trotz aller Tipps bestehen bleibt oder du eine Fehlermeldung siehst, melde dich gerne bei unserem Support-Team. Beschreibe dabei möglichst genau, was du gemacht hast, als der Fehler aufgetreten ist, und welchen Browser du verwendest.

Besonders hilfreich ist ein Screenshot der Browser-Konsole. Dort zeigt der Browser technische Fehlermeldungen an, mit denen unsere Entwickler das Problem viel schneller finden können.

Schritt 1: Konsole öffnen

Lade die Seite mit dem Fehler und öffne dann die Konsole:

• Chrome / Edge: Strg + Shift + J (Windows) bzw. Cmd + Option + J (Mac)
• Firefox: Strg + Shift + K (Windows) bzw. Cmd + Option + K (Mac)
• Safari (Mac): Aktiviere zuerst unter Safari > Einstellungen > Erweitert die Option „Funktionen für Webentwickler anzeigen“. Danach öffnest du die Konsole mit Cmd + Option + C.

Alternativ funktioniert in den meisten Browsern unter Windows auch die Taste F12 – wechsle dann oben zum Reiter „Konsole“ bzw. „Console“.

Schritt 2: Fehler erneut auslösen

Lass die Konsole geöffnet und wiederhole die Aktion, bei der der Fehler auftritt (z. B. die Seite neu laden oder im Tourenplaner erneut auf die Funktion klicken). Fehlermeldungen erscheinen in der Konsole meist in Rot.

Schritt 3: Screenshot erstellen

• Windows: Drücke Windows-Taste + Shift + S und ziehe einen Rahmen um den gewünschten Bereich. Der Screenshot landet in der Zwischenablage und kann direkt eingefügt oder über die Benachrichtigung gespeichert werden.
• Mac: Drücke Cmd + Shift + 4 und ziehe einen Rahmen um den gewünschten Bereich. Der Screenshot wird standardmäßig auf deinem Schreibtisch gespeichert.

Achte darauf, dass auf dem Screenshot sowohl die Seite als auch die Konsole mit den Fehlermeldungen zu sehen sind. Schick uns den Screenshot dann zusammen mit deiner Beschreibung über unser Kontaktformular.

Wir hoffen, dass alles bald wieder läuft – und wünschen dir viel Spaß beim Planen deiner nächsten Tour! 🏍️