Heb je calimoto Premium via onze website gekocht en wordt je aankoop niet herkend op je apparaat?
Volg de onderstaande tips om calimoto Premium op je telefoon te activeren:
- Controleer of je op je apparaat bent ingelogd met dezelfde gebruikersnaam waarmee je de aankoop op de website hebt gedaan ➡️ Aankopen via de website zijn gekoppeld aan je calimoto-account! Als je niet met hetzelfde account bent ingelogd, moet je de app volledig opnieuw installeren en daarna inloggen met de juiste gebruikersnaam.
- Even geduld – soms duurt het even voordat aankopen op je apparaat worden geactiveerd. In sommige gevallen kan dit tot enkele uren duren. Heb dus wat geduld en controleer de status later nog eens.
- Start de app opnieuw – sluit de app volledig via de taakbeheerder en open hem daarna opnieuw.
- Start je apparaat opnieuw – als de bovenstaande stappen niet helpen, kan een volledige herstart van je apparaat het probleem oplossen.
Meer informatie over aankopen via de website vind je hier.
Nog steeds geen Premium?
Als je Premium-status ondanks deze tips en wat wachttijd nog steeds niet wordt herkend, neem dan contact op met onze klantenservice:
- Je profiel-ID, die als identificatienummer voor je abonnement bij PayPal dient. Je vindt deze onderaan in de orderbevestiging van PayPal. Het formaat is: „I-XXXXXXXXXXXX”.
- Een screenshot van je profielweergave op de website, waarop je gebruikersnaam en de informatie over je websiteaankoop duidelijk zichtbaar zijn.
- Een screenshot van het profieltabblad in de app waarop je gebruikersnaam en de Premium-status daaronder duidelijk zichtbaar zijn.
Snelle tip:
Ben je op je iOS-apparaat ingelogd met dezelfde Apple-ID waarmee je de aankoop hebt gedaan?
➡️ Je aankoop is gekoppeld aan je Apple-ID en kan niet worden overgezet naar een andere Apple-ID of naar Android-apparaten.
Controleer of je aankoop wordt vermeld onder je "Abonnementen" op je iOS-apparaat:
-
Open de instellingen van je apparaat en tik op je profielfoto/naam.
-
Tik vervolgens op "Abonnementen".
-
Als calimoto hier niet wordt weergegeven, ben je ingelogd met de verkeerde Apple-ID. Controleer met welke Apple-ID je de aankoop hebt gedaan en log met die Apple-ID in op je apparaat.
Als calimoto hier wordt weergegeven, open de calimoto-app:
-
Open je Profiel > Instellingen > Aankopen herstellen.
-
Sluit de calimoto-app twee keer volledig af (ook op de achtergrond) en open hem opnieuw.
-
Als dat niet werkt: verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw.
-
Herhaal indien nodig de eerste 2 stappen.
Wordt je Premium-status nog steeds niet herkend?
Neem in dat geval rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om ons zo veel mogelijk details over je probleem te geven, inclusief je aankoopbevestiging en screenshots van je "Abonnementen".
Snelle tip:
Ben je op je Android-apparaat ingelogd met hetzelfde Google-account waarmee je de aankoop hebt gedaan?
➡️ Je aankoop is gekoppeld aan je Google-account en kan niet worden overgezet naar een ander Google-account of naar iOS-apparaten.
Controleer of je aankoop wordt weergegeven op je Android-apparaat:
-
Open de instellingen van je apparaat > Google > Google-account beheren.
-
Tik op "Betalingen en abonnementen".
-
Als calimoto hier niet wordt weergegeven, ben je ingelogd met het verkeerde Google-account. Controleer met welk Google-account je de aankoop hebt gedaan en log met dat Google-account in op je apparaat.
Als calimoto hier wordt weergegeven, open de calimoto-app:
-
Open je Profiel > Instellingen > Aankopen herstellen.
-
Sluit de calimoto-app twee keer volledig af (ook op de achtergrond) en open hem opnieuw.
-
Als dat niet werkt: verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw.
-
Herhaal indien nodig de eerste 2 stappen.
Wordt je Premium-status nog steeds niet herkend?
Neem in dat geval rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om ons zo veel mogelijk details over je probleem te geven, inclusief je aankoopbevestiging, je GPA-nummer en screenshots van je 'Betalingen & abonnementen'.
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.