Hast du auf unserer Webseite calimoto Premium gekauft und dein Kauf wird nicht auf dem Endgerät erkannt?
Befolge bitte folgende Tipps, um calimoto Premium auf deinem Handy freizuschalten:
- Überprüfe, ob du auf deinem Endgerät mit demselben Benutzernamen eingeloggt bist, mit dem du auf der Webseite gekauft hast ➡️ Webseite-Käufe sind an den calimoto-Account gebunden! Falls du nicht mit demselben Account eingeloggt bist, musst du die App komplett neu installieren, um dich danach mit dem richtigen Benutzernamen einzuloggen.
- Abwarten – manchmal dauert es eine Weile, bis Käufe auf dem Endgerät freigeschaltet werden. In manchen Fällen kann dies bis zu mehreren Stunden dauern. Habe also etwas Geduld und überprüfe den Status zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.
- Starte die App neu – schließe die App im Taskmanager komplett und starte sie neu.
- Starte dein Gerät neu – sollten die oben genannten Schritte nicht helfen, könnte ein vollständiger Neustart des Geräts die Lösung sein.
Mehr Infos zu Webseite-Käufen findest du hier.
Immer noch kein Premium?
Falls dein Premium-Status nach diesen Tipps und etwas Abwarten immer noch nicht erkannt wird, melde dich mit folgenden Infos bei unserem Support:
- deiner Profil-ID, welche als Identifikationsnummer für dein Abo bei PayPal steht. Diese findest du unten in der Bestellbestätigung von PayPal. Sie hat folgendes Format: „I-XXXXXXXXXXXX“.
- einen Screenshot deiner Profilansicht auf der Webseite, auf dem man klar deinen Benutzernamen und Informationen zu deinem Webseite-Kauf erkennt.
- einen Screenshot des Profil-Tabs aus der App, auf dem man klar deinen Benutzernamen und den Premiumstatus darunter erkennt.
Quick Trick:
Bist du auf deinem iOS-Gerät mit der gleichen Apple-ID angemeldet, mit der du auch den Kauf abgeschlossen hast?
➡️ Dein Kauf ist an die Apple-ID gebunden und kann nicht auf andere Apple-ID oder Android-Geräte übertragen werden!
Überprüfe, ob dein Kauf unter deinen „Abonnements“ auf deinem iOS-Gerät aufgelistet wird:
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Öffne die Einstellungen deines Gerätes und tippe auf dein Profilbild/Namen.
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Tippe dann auf „Abonnements”.
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Wenn calimoto hier nicht aufgelistet ist, bist du mit der falschen Apple-ID eingeloggt. Finde heraus, mit welcher Apple-ID du den Kauf getätigt hast und logge dich mit dieser Apple-ID auf deinem Gerät ein.
Wenn calimoto hier aufgelistet wird, öffne die calimoto App:
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Öffne dein Profil > Einstellungen > Käufe wiederherstellen
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Schließe die calimoto App zweimal (auch im Hintergrund) und öffne sie erneut
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Falls das nicht funktioniert: Deinstalliere die App komplett und installiere sie neu
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Wiederhole ggf. die ersten 2 Schritte bei Bedarf
Wird dein Premium Status immer noch nicht erkannt?
Wende dich in diesem Fall bitte direkt an unseren Support. Vergiss dabei nicht, uns so viele Details zu deinem Problem wie möglich zu geben, einschließlich deiner Kaufbestätigung und Screenshots aus deinen „Abonnements“.
Quick Trick:
Bist du auf deinem Android-Gerät mit dem gleichen Google-Konto angemeldet, mit dem du auch den Kauf abgeschlossen hast?
➡️ Dein Kauf ist an das Google-Konto gebunden und kann nicht auf andere Google-Kontos oder iOS-Geräte übertragen werden!
Überprüfe, ob dein Kauf auf deinem Android-Gerät aufgelistet wird:
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Öffne die Einstellungen deines Gerätes > Google > Google-Konto verwalten
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Tippe auf „Zahlungen & Abos“
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Wenn calimoto hier nicht aufgelistet ist, bist du mit dem falschen Google-Konto eingeloggt. Finde heraus, mit welchem Google-Konto du den Kauf getätigt hast und logge dich mit diesem Google-Konto auf deinem Gerät ein.
Wenn calimoto hier aufgelistet wird, öffne die calimoto App:
-
Öffne dein Profil > Einstellungen > Käufe wiederherstellen
-
Schließe die calimoto App zweimal (auch im Hintergrund) und öffne sie erneut
-
Falls das nicht funktioniert: Deinstalliere die App komplett und installiere sie neu
-
Wiederhole ggf. die ersten 2 Schritte bei Bedarf
Wird dein Premium Status immer noch nicht erkannt?
Wende dich in diesem Fall bitte direkt an unseren Support. Vergiss dabei nicht, uns so viele Details zu deinem Problem wie möglich zu geben, einschließlich deiner Kaufbestätigung, deiner GPA-Nummer und Screenshots aus deinen „Zahlungen & Abos“.
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